Rückgaben & Rückerstattungen

Kommt deine Bestellung beschädigt, fehlerhaft gedruckt oder mit einem Herstellungsfehler an, melde dich bei uns, damit wir uns das ansehen können. Je nach Fall bieten wir dir einen Neudruck, eine Rückerstattung oder eine Gutschrift an. Da jede Bestellung individuell nach deinen Vorgaben hergestellt wird, können wir bei Problemen wie einer falsch bestellten Größe, einem Fehler in deiner Designdatei oder wenn du es dir anders überlegt hast, leider keine Lösung anbieten.

Wir finden eine Lösung, wenn bei uns etwas schiefgelaufen ist, zum Beispiel bei:

• Beschädigten Aufklebern

• Druckproblemen

• Falscher Größe, falschem Material, Finish oder Schnitt (wenn es nicht deinem freigegebenen Proof entspricht)

• Herstellungsfehlern

Keine Lösung können wir bei Problemen anbieten, die auf deine eigene Bestellung zurückgehen: eine falsch gewählte Größe oder ein falsch gewähltes Material, ein Fehler in deiner Designdatei oder wenn du es dir nach dem Druck anders überlegt hast. StickerApp-Produkte werden individuell nach deinen Vorgaben hergestellt. Prüf dein Design und die Produktdetails deshalb vor der Bestellung lieber noch einmal genau.

1. Geh zu Support → Kontakt und wähl „Problem mit der Bestellung“.

2. Gib deine E-Mail-Adresse, deine Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems an.

3. Häng Fotos vom Problem an. Die meisten Fälle lassen sich allein mit Fotos klären.

4. Unser Team prüft deinen Fall und teilt dir das Ergebnis mit.

Melde das Problem innerhalb einer Woche nach der Lieferung. Bei später gemeldeten Problemen können wir keine Lösung garantieren.

Rückerstattungen erfolgen über deine ursprüngliche Zahlungsmethode.

In den meisten Fällen: Nein. Fotos reichen meist aus, damit wir das Problem bestätigen und eine Lösung freigeben können.

In manchen Fällen bitten wir dich, das Produkt zurückzuschicken. Ist eine Rücksendung nötig, trägst du in der Regel die Kosten dafür. Bei bestätigten Mängeln an internationalen Sendungen können wir nach vorheriger Absprache angemessene Rücksendekosten übernehmen. Melde dich bei uns, bevor du etwas zurückschickst.

Möchtest du eine Rückerstattung, müssen alle Aufkleber nachgewiesen werden. Du kannst sie entweder zurückschicken oder belegen, dass du sie entsorgt hast (zum Beispiel mit Fotos). Kommt eine Rücksendung wegen unzureichender Verpackung beschädigt bei uns an, können wir sie ablehnen.

Einfuhrzölle oder Steuern, die du für die ursprüngliche Sendung bezahlt hast, werden bei einer Rückgabe nicht erstattet.

Die meisten Fälle werden mit Fotos geklärt. Rückerstattungen werden dann in der Regel innerhalb von 5–7 Werktagen bearbeitet, nachdem wir das Problem bestätigt haben.

Bei internationalen Bestellungen mit Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen bearbeitet, nachdem wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben. Wann das Geld genau bei dir ankommt, hängt danach von deiner Bank oder deinem Zahlungsanbieter ab.

Wir geben dir Bescheid, sobald deine Rückerstattung veranlasst wurde.

StickerApp-Produkte werden individuell nach den Designs hergestellt, die du uns schickst. Individuell angefertigte Waren sind nach Artikel 16 Buchstabe c der EU-Verbraucherrechterichtlinie und entsprechendem britischem Recht vom üblichen 14-tägigen Widerrufsrecht ausgenommen.

Du kannst deine StickerApp-Bestellung aber eventuell noch stornieren, bevor die Produktion beginnt. Unter Bestellen erfährst du, wie Stornierungen funktionieren.

Nach der Freigabe durchlaufen Ersatzbestellungen die normale Produktionszeit. Sobald der Ersatz verschickt wurde, kannst du die Sendung verfolgen. Den Status der Sendungsverfolgung findest du unter Bestellung verfolgen.